Všeobecné podmienky

Služby Lichtwelle môže využívať fyzická alebo právnická osoba, ktorá je schopná nadobudnúť záväzky podľa právnych predpisov Slovenskej republiky a postupuje v súlade s týmito podmienkami. Pri poskytnutí služieb overujeme totožnosť a právny titul na nakladanie s nehnuteľnosťou tam, kde je to potrebné.

Používanie služieb je umožnené osobám, ktoré dosiahli minimálny vek 18 rokov, alebo osobám nad 16 rokov s písomným súhlasom zákonného zástupcu v prípadoch, kde to umožňuje právny poriadok.

Služby sú viazané na zákonné a legitímne použitie. Nie je dovolené využiť portál alebo dokumenty na podvodné alebo klamlivé konania, falšovanie identít, obchádzanie exekučných obmedzení alebo iné nezákonné účely.

Služby sú primárne určené pre klientov so sídlom alebo právnymi udalosťami v Slovenskej republike. Pri preshraničných transakciách môžu platiť špecifické pravidlá súvisiace s miestnou legislatívou druhej jurisdikcie.

Pre využívanie niektorých funkcií (napr. nahrávanie dokumentov, sledovanie priebehu zmluvy) si môžete vytvoriť účet. Účet uľahčuje prácu na viacerých prípadoch a umožňuje prístup k histórii transakcií a priradeným dokumentom.

Pri registrácii a aktualizácii účtu poskytnite pravdivé a presné informácie. Príklady: ak ide o právnickú osobu, uveďte platné IČO; pri zmene vlastníckych pomerov aktualizujte údaje na účte, aby procesy prebehli bez zdržania.

Zodpovedáte za bezpečné uchovávanie prihlasovacích údajov. Používajte silné heslá a dvoufaktorovú autentifikáciu, ak je k dispozícii. Ak máte podozrenie na kompromitáciu účtu, okamžite nás kontaktujte.

Účet a prístupové údaje nie sú prenosné bez nášho výslovného písomného súhlasu. Prípadné zmeny vlastníckeho práva k nehnuteľnosti musia byť oznámené osobitne a spracované podľa interných postupov.

V prípade podozrenia na zneužitie účtu poskytnite podrobnosti udalosti, čas posledného úspešného prihlásenia a súvisiace dokumenty. Umožní nám to rýchlejšie vyhodnotiť situáciu a uplatniť potrebné bezpečnostné kroky.

Môžeme dočasne pozastaviť účet pri podozrení na zneužitie, porušenie týchto podmienok alebo na základe právneho postupu. V takom prípade vás informujeme o dôvode a ďalších krokoch.

Lichtwelle poskytuje koordináciu a administratívnu podporu pri realitných transakciách: príprava a kontrola dokumentov, overenie vlastníckych listín, pomoc pri komunikácii s katastrálnym úradom, koordinácia platieb (napríklad splnenie podmienok pre úhradu zložením na účet oprávnenej osoby), a sprievodné právne a technické konzultácie. Prípadové štúdie ilustrujú bežné toky práce: 1) Predaj rodinného domu: kontrola exekučných zápisov, príprava poverovacích listín, navrhnutie harmonogramu zápisu vlastníka; 2) Kúpa bytu cez sprostredkovateľa: zladenie podmienok kupujúceho a predávajúceho, príprava návrhu kúpnej zmluvy, koordinácia termínu zápisu v registri. V rozsahu platných právnych obmedzení poskytujeme návodné kroky a vykonávame administratívne úkony podľa dohody so zákazníkom.

Môžeme aktualizovať kolekcia služieb alebo pracovné postupy. Klientov o zmenách informujeme prostredníctvom e-mailu alebo oznámením v účte minimálne v časovom predstihu primeranom k uskutočnenej zmene, najmä ak sa zmení spôsob spracovania dokumentov alebo poplatkov.

Snažíme sa zabezpečiť dostupnosť služieb, avšak dostupnosť môže byť ovplyvnená externými systémami (katastrálne registry, banky) alebo technickou údržbou. V prípade plánovaných výpadkov oznámime harmonogram vopred. Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené postupmi tretích strán.

Pri používaní platformy a služieb platia tieto pravidlá. Vychádzame z praktických prípadov a typických rizík v realitných transakciách:

• Nezverejňovať falošné alebo sfalšované dokumenty. Príklad prípadu: klient predložil zmenenú kúpnu zmluvu — takýto vstup je zakázaný a spustí overovací proces.
• Neorganizovať platby mimo dohodnutých a zdokumentovaných kanálov. Scenár: ak je dohodnutý escrow účet, platba musí prebehnúť cez dohodnutý mechanizmus.
• Nerušiť pracovné toky a netrvať na postupoch v rozpore s právnymi požiadavkami. Príklad: žiadosť o zápis bez podpisu jednej zo strán bude pozastavená.
• Zachovávať dôvernosť prístupu k citlivým údajom tretích strán. Scenár: zdieľanie údajov kupujúceho s externým poradcom len po súhlase.
• Poskytovať presné informácie o vlastníckych vzťahoch a obmedzeniach. Príklad: nesprávne uvedenie záložného práva predlžuje proces zápisu.
• Rešpektovať autorské práva a nešíriť obsah označený ako dôverný bez súhlasu. Praktický dôsledok: dokumenty zašlete len prostredníctvom zabezpečených kanálov.
• Nespolupracovať na aktivitách, ktoré by mohli viesť k praniu špinavých peňazí alebo financovaniu trestnej činnosti. V takých prípadoch prebehne skríning v súlade s právnymi povinnosťami.

Klienti môžu nahrávať dokumenty, fotografie a iné materiály súvisiace s transakciami. Definujeme vlastníctvo a zodpovednosť pre tento obsah.

Vami nahrané súbory zostávajú vašou vlastnosťou; udeľujete nám neexkluzívne právo ich spracovávať v rozsahu potrebnom pre poskytnutie služieb (kontrola, archivácia, komunikácia s tretími stranami podľa dohody).

Poskytnutím obsahu udeľujete Lichtwelle licenciu na dočasné spracovanie a zdieľanie s externými partnermi len na účely splnenia zmluvy o poskytovaní služby (napr. registrácii, overeniu). Licencia končí po ukončení prípadu, pokiaľ zmluva nestanoví inak.

Zodpovedáte za pravdivosť a zákonnosť poskytnutého obsahu. Ak obsah porušuje práva tretej strany, vyhradzujeme si právo pozastaviť spracovanie do vyjasnenia právneho stavu.

Požiadavku na odstránenie obsahu posúdime v kontexte prebiehajúcich povinností (napr. archivačné lehoty podľa zákona). V prípadoch ukončených prípadov a bez právnych prekážok vykonáme odstránenie podľa interných pravidiel.

Obsah platformy, vrátane návrhov dokumentov, šablón a softvérových riešení, je chránený autorským právom a inými právami duševného vlastníctva Lichtwelle alebo našich poskytovateľov. Používanie obsahu mimo dohodnutého rozsahu je zakázané.

• Nerospačovať, nekopírovať a nespracovávať obsah platformy na konkurenčné účely bez súhlasu Lichtwelle.
• Nemapovať API alebo obchádzať bezpečnostné mechanizmy za účelom replikácie funkcionality bez dohody.
• Neodstraňovať žiadne označenia autorstva alebo značky Lichtwelle z poskytnutých materiálov.

Niektoré služby pri spracovaní zložitých realitných transakcií môžu byť spoplatnené — napríklad vypracovanie komplexného právneho rozboru, zastupovanie pri katastrálnych konaniach alebo urýchlené spracovanie dokumentov.

Cenník za platené služby zverejňujeme na stránke a v ponukách pre klientov. V cenových ponukách uvádzame rozsah práce a príklady položiek, ktoré sú súčasťou ceny (napr. počet hodín konzultácií, počet úkonov pri registrácii).

Platby prijímame cez dohodnuté kanály: bankový prevod, platobné brány alebo zloženie na účet. Fakturáciu vykonávame podľa dohody; faktúry obsahujú rozpis poskytnutých úkonov a dátumy realizácie.

Ak ponúkame predplatné služby (napr. mesačný monitoring portfólia nehnuteľností), podmienky predplatného, frekvencia fakturácie a postupy zrušenia sú uvedené pri každom produkte.

Vrátenie peňazí závisí od povahy služby a stupňa jej poskytnutia. Pri službách, ktoré sú už vykonané (napr. právne stanoviská), sa refundácie posudzujú individuálne. Uvádzame konkrétne príklady: ak sme nezačali prácu na základe platby, klientovi refundujeme sumu po potvrdzujúcich kontrolách.

Zrušenie objednávky je možné podľa podmienok uvedených pri každom produkte. Pri zrušení pred začatím práce refundujeme sumu zníženú o preukázané administratívne náklady.

Ceny sú uvádzané s informáciou o tom, či sú vrátane alebo bez DPH. Klientom vysvetlíme daňové dopady prípadných platieb v rámci transakcie, najmä pri sprostredkovaní alebo právnom zastúpení.

Ceny môžu byť aktualizované s primeraným oznámením. Pri trvajúcom predplatnom informujeme o zmene ceny minimálne pred ďalším fakturačným obdobím.

Pri neuhradení dohodnutých platieb vyhradzujeme právo pozastaviť poskytovanie platených služieb a zadržať dokumenty, kým nie sú pohľadávky urovnané, v súlade s platnými právnymi ustanoveniami.

Informácie poskytované prostredníctvom Lichtwelle majú informatívny charakter a vychádzajú z aktuálne dostupných údajov. Pre konkrétne právne rozhodnutia odporúčame konzultovať stav veci s autorizovaným právnikom. Pri jednotlivých prípadoch uvádzame príklady typických riešení, ktoré nie sú nadprirodzenými sľubmi výsledku.

Lichtwelle nenesie zodpovednosť za škody spôsobené činnosťou tretích strán (napr. chyby v registri, omeškania bánk) alebo za nevyhnutné právne obmedzenia, ktoré ovplyvnia priebeh transakcie. Zodpovednosť za pravdivosť poskytnutých dokumentov a údajov nesie klient, ktorý ich predkladá. V prípadoch konečnej škody postupujeme podľa ustanovení platného práva Slovenskej republiky.

Pri spracovaní transakcií môžeme využiť externých partnerov (notári, advokáti, finančné inštitúcie). Tieto subjekty rozhodujú samostatne v rámci svojej právomoci. Výstupy a termíny týchto partnerov môžu ovplyvniť harmonogram celej transakcie.

Zmluvu o poskytovaní služieb možno ukončiť písomne podľa dohodnutých podmienok, alebo z nášho dôvodu pri závažnom porušení týchto podmienok. Pri ukončení ukončíme aktívne služby a odstúpené úkony uzavrieme do primeranej lehoty.

Po ukončení môžu zostať u nás archivované kópie dokumentov v rozsahu vyžadovanom zákonom. Klient má právo požiadať o odovzdanie alebo vymazanie podľa zásad ochrany osobných údajov, s prihliadnutím na zákonné archivačné povinnosti.

S osobnými údajmi pracujeme v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov (Privacy Policy). Obsahujú informácie o právach dotknutých osôb, právnom základe spracovania a kontaktoch pre uplatnenie práv.

Komunikácia medzi stranami prebieha e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom systému účtu. Pre právne účely považujeme za oficiálnu komunikáciu kontaktné údaje uvedené pri registrácii alebo dohodnuté v zmluve. Typické scenáre komunikácie zahŕňajú zasielanie návrhov zmlúv, notifikácií o zápise do registra a potvrdení o uhradení poplatkov.

Tieto podmienky môžeme aktualizovať. O zmene vás informujeme e-mailom alebo oznamom v aplikácii. Pri významných zmenách ponúkame možnosť odmietnuť nové podmienky podľa postupov uvedených v notifikácii.

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípadoch sporu budú primárne aplikované príslušné normy a súdne inštitúcie Slovenska.

Pri sporoch uprednostňujeme zmierovné konanie a mediáciu pred súdnym konaním. Ak nie je možné dosiahnuť dohodu, spor riešia príslušné slovenské súdy. Pre medzinárodné spory sa dohodnú príslušné fórum podľa osobitnej dohody.