Všeobecné informácie o ochrane osobných údajov
Táto politika vysvetľuje, aké osobné údaje zhromažďuje Lichtwelle pri spracovaní realitných transakcií, prečo sa tieto údaje používajú, aké práva majú používatelia a aké technické a organizačné opatrenia sú zavedené. Text obsahuje príklady reálnych scenárov a krátke prípadové štúdie, ktoré ilustrujú, ako sa údaje spracúvajú počas prenesenia vlastníckych práv, overovania totožnosti alebo správy dokumentácie.
Definície
Nižšie sú uvedené základné pojmy používané v tejto politike, aby boli príklady a scenáre zrozumiteľné pre klientov a partnerov zapojených do realitných transakcií.
Zhromažďovanie údajov
Zhromažďujeme údaje priamo od používateľov pri interakcii so službami, automaticky počas používania webu a od tretích strán v rámci spracovania transakcií. Nižšie sú uvedené konkrétne typy údajov a praktické príklady použitia v reálnych scenároch.
Údaje poskytnuté používateľom
Pri objednaní konzultácie, podpise zmluvy alebo nahraní dokumentov žiadame údaje potrebné na vykonanie transakcie a komunikáciu. Príklady uvedené nižšie ukazujú bežné polia.
- Identifikačné údaje: meno a priezvisko, dátum narodenia, rodné číslo, občiansky preukaz (prípadné časti dokumentov potrebné pre overenie totožnosti pri notárskych úkonoch).
- Kontaktné údaje: adresa trvalého bydliska, e‑mailová adresa, telefónne číslo +42148755290 používané pre urgentnú komunikáciu v scenároch podpisu zmluvy.
- Údaje o nehnuteľnosti: adresa nehnuteľnosti, parcelné čísla, popis nehnuteľnosti, energetický certifikát, list vlastníctva a preukázateľné dokumenty potrebné na prevod vlastníctva.
- Finančné údaje: bankové spojenie pre úhrady, informačné doklady o zdroji financovania (pri overovaní schopnosti uhradiť kúpnu cenu) a fakturačné údaje.
- Dokumenty a záznamy: nahraté skeny zmlúv, splnomocnení, notárskych zápisníc a potvrdení potrebných pre spracovanie konkrétneho prípadu.
- Preferencie a komunikácia: preferovaný spôsob kontaktu, jazyk komunikácie a súhlas s konkrétnymi službami alebo marketingom, ak je udelený.
Údaje zhromažďované automaticky
Pri používaní webovej platformy Lichtwelle môžeme automaticky zbierať technické a analytické údaje na zlepšenie služieb a správu bezpečnosti. Nižšie sú príklady a scenáre, kedy sa takéto údaje používajú.
- Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, jazyk prehliadača a časové značky prihlásení použité pri diagnostike problémov a prevencii zneužitia účtov.
- Používateľské interakcie: údaje o tom, ktoré stránky ste navštívili, kliknutia, stiahnutia dokumentov a dĺžka relácií, využívané pri optimalizácii používateľského rozhrania.
- Analytické metriky: anonymizované prehľady o tom, ktoré typy nehnuteľností sú často vyhľadávané, na účely prípravy prípadových štúdií a zlepšenia služieb bez prepojenia na konkrétnu osobu.
- Bezpečnostné záznamy: logy prístupu a chyby servera, využívané pri vyšetrovaní bezpečnostných incidentov a pri reakcii na technické problémy.
- Súbory cookie a podobné technológie: identifikátory relácie a perzistentné cookie súbory, ktoré uľahčujú prihlásenie a správu preferencií.
- Geolokačné údaje: približná poloha získaná z IP adresy pre zobrazenie lokálne relevantného obsahu a prípadových štúdií z regiónu Slovensko.
Údaje od tretích strán
Pri spracovaní realitných transakcií môžeme prijímať údaje od notárov, realitných kancelárií, bánk alebo verejných registrov. Vždy uvádzame príklady použitia a právny základ pre takéto zdieľanie.
- Notárske záznamy a overenia: informácie potrebné na overenie podpisov a právneho stavu nehnuteľnosti získané od notárskych úradov alebo oprávnených poskytovateľov overovacích služieb.
- Finančné inštitúcie: overenie bankových údajov a potvrdenie úhrad pri prevode kúpnej ceny alebo splátkových plánoch.
- Verejné registre: údaje z katastra nehnuteľností, daňových registrov a iných verejných záznamov potrebné pre due diligence.
Účely spracovania
Údaje zhromažďované Lichtwelle sa používajú na vykonanie zmluvy, splnenie zákonných povinností, zlepšenie služieb a v prípadoch, kde je to oprávnený záujem. Nižšie sú konkrétne účely s praktickými príkladmi.
- Vykonanie zmluvy: spracovanie údajov potrebných na sprostredkovanie predaja alebo kúpy nehnuteľnosti vrátane prípravy zmluvnej dokumentácie.
- Overenie totožnosti: zabezpečenie právnej bezpečnosti transakcií pri podpisoch zmlúv a notárskych úkonoch.
- Platenie a účtovníctvo: spracovanie bankových údajov a vystavovanie faktúr v súlade s daňovými predpismi Slovenskej republiky.
- Zlepšovanie služieb: analýza anonymizovaných dát pre optimalizáciu procesov a vytváranie prípadových štúdií z reálnych transakcií.
- Bezpečnosť: monitorovanie prístupov a prevencia podvodov pri elektronických transakciách a správe dokumentov.
- Plnenie zákonných povinností: poskytnutie informácií orgánom podľa platnej legislatívy, napr. v prípadoch ochrany proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti.
- Zákonné uchovávanie záznamov: uchovávanie dokumentácie po dobu vyžadovanú účtovnými a právnymi predpismi.
- Komunikácia s klientmi: odosielanie informácií o stave transakcie, pozvánok na podpisy a administratívnych upovedomení.
Právny základ spracovania
Spracovanie osobných údajov Lichtwelle vykonáva na základe viacerých právnych titulov v závislosti od konkrétneho účelu — zmluvy, zákona, súhlasu alebo oprávneného záujmu.
- Nevyhnutné pre vykonanie zmluvy: spracovanie údajov súvisiacich s uzatváraním a plnením zmlúv o sprostredkovaní alebo správe transakcií.
- Plnenie zákonnej povinnosti: spracovanie potrebné na plnenie daňových, účtovných a správnych povinností.
- Súhlas: ak používateľ výslovne súhlasí so spracovaním na marketingové účely alebo na iné dobrovoľné služby.
- Oprávnený záujem: spracovanie neosobných alebo čiastočne anonymizovaných údajov pre internú analýzu, zlepšenie bezpečnosti a prevenciu podvodov.
Váš súlad s GDPR a práva
V súlade s nariadením GDPR majú dotknuté osoby právo pristupovať k svojim údajom, požiadať o ich opravu, obmedzenie spracovania alebo vyžiadanie výmazu za podmienok stanovených zákonom. Ďalej sú dostupné práva na prenositeľnosť údajov a podať námietku voči spracovaniu.
- Právo na prístup: môžete požiadať kópiu údajov, ktoré o vás spracovávame, vrátane účelov spracovania a kategórií údajov.
- Právo na opravu: ak sú údaje nepresné alebo neúplné, môžete požiadať o ich opravu.
- Právo na výmaz: za podmienok zákona môžete žiadať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
- Právo na obmedzenie spracovania: v určitých situáciách môžete požiadať o obmedzenie spracovania namiesto jeho vymazania.
- Právo na prenositeľnosť údajov: máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
- Právo podať námietku: môžete namietať proti spracovaniu údajov založenému na oprávnenom záujme, ak máte dôvody súvisiace s vašou konkrétnou situáciou.
Cookies a sledovacie technológie
Naša platforma používa cookies pre základnú funkčnosť, analýzu a voliteľné marketingové účely. V tejto sekcii sú uvedené typy súborov cookie a možnosti ich správy.
Používame reláciové cookies (dočasné), perzistentné cookies (uložené dlhšie) a cookies tretích strán pre analytiku a integrácie služieb tretích poskytovateľov.
Kategórie zahŕňajú nevyhnutné cookies (pre prihlásenie a bezpečnosť), výkonnostné cookies (analytika používania) a voliteľné marketingové cookies. Prípadové štúdie ukazujú, ako segmentácia anonymizovaných dát pomohla zrýchliť proces párovania kupujúcich a predávajúcich.
Používateľ môže spravovať svoje preferencie cookies prostredníctvom nastavení prehliadača alebo cez nástroj na správu súhlasov umiestnený na stránke. Odmietnutie marketingových cookies neovplyvní základnú funkčnosť platformy.
Podrobnejšia politika súborov cookie na mflicht.tech/cookies
Zdieľanie údajov
Lichtwelle zdieľa údaje len s tretími stranami potrebnými na spracovanie transakcie alebo plnenie zákonných povinností. Nižšie sú príklady typických prijímateľov a scenáre zdieľania.
- Notári a právni sprostredkovatelia: pri overovaní právneho stavu nehnuteľnosti a podpise dokumentov.
- Banky a finanční sprostredkovatelia: pri potvrdení platieb a spracovaní úhrad súvisiacich s prevodom vlastníctva.
- Účtovné a auditorské služby: na splnenie účtovných a daňových povinností spoločnosti Lichtwelle.
- Verejné úrady: ak je to potrebné podľa zákona, napríklad pri požiadavke katastra alebo daňového úradu.
- Poskytovatelia technických služieb: správa hostingu, e‑mailových služieb a zálohovania, s ktorými máme uzavreté zmluvy o spracovaní údajov.
- Právne a bezpečnostné účely: v prípadoch vyšetrovania podvodov alebo pri riešení sporov, kde to vyžadujú zákonné postupy.
Medzinárodné prenosy údajov
Ak údaje opúšťajú územie EÚ/EEA, Lichtwelle zabezpečí primerané právne prostriedky, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené EÚ alebo overené mechanizmy prenosu, aby bola zachovaná primeraná úroveň ochrany údajov.
Pri prenose údajov mimo EÚ/EEA používame právne nástroje ako štandardné zmluvné doložky, hodnotenie rizika prenesenia a technické opatrenia šifrovania pre minimalizáciu rizík expozície údajov.
Uchovávanie údajov
Údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov spracovania alebo po dobu požadovanú právnymi predpismi. Nižšie sú uvedené typické obdobia uchovávania pre rôzne kategórie údajov.
Účtovné údaje a faktúry uchovávame podľa platných daňových a účtovných predpisov Slovenskej republiky, spravidla najmenej 10 rokov v súlade s legislatívnymi požiadavkami.
Komunikácia a e‑maily sú uchovávané po dobu potrebnú na splnenie požiadaviek transakcie a následné riešenie prípadných reklamácií, typicky 3 až 5 rokov v závislosti od povahy prípadu.
Prevádzkové a bezpečnostné logy sa uchovávajú podľa interných bezpečnostných politík, zvyčajne 1 až 3 roky, aby bolo možné riešiť incidenty a doložiť auditovateľné stopy.
Po uplynutí doby uchovávania alebo po odvolaní súhlasu vykonáme bezpečné vymazanie alebo anonymizáciu údajov tak, aby už nebolo možné spätne identifikovať dotknutú osobu.
Bezpečnosť údajov
Lichtwelle používa kombináciu technických a organizačných opatrení na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zverejnením. V praxi to znamená šifrovanie, riadený prístup a pravidelné audity bezpečnosti.
- Technické opatrenia: šifrovanie dát v preprave (TLS) a šifrovanie citlivých úložných priestorov, segmentácia sietí pre citlivé služby.
- Organizačné opatrenia: princíp minimálnych práv prístupu, školenia zamestnancov o ochrane údajov a dohľad nad poskytovateľmi tretích strán.
- Prevencia a reakcia: pravidelné bezpečnostné testy, zálohovanie dát a postupy na reakciu pri incidente vrátane hlásenia relevantným úradom v zmysle právnych povinností.
Práva dotknutých osôb
Ak chcete uplatniť svoje práva súvisiace s osobnými údajmi, môžete kontaktovať Lichtwelle prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. Uplatňovanie práv prebieha podľa postupu popísaného ďalej, pričom pri spracovaní žiadostí berieme do úvahy bezpečnostné požiadavky na overenie identity.
- Právo na prístup k údajom: požiadajte kópiu údajov, ktoré o vás spracúvame.
- Právo na opravu: žiadajte opravu nepresných alebo neúplných údajov.
- Právo na vymazanie: za podmienok stanovených zákonom môžete žiadať o vymazanie určitých údajov.
- Právo na obmedzenie spracovania: žiadajte dočasné obmedzenie spracovania údajov v prípadoch sporu o presnosť údajov.
- Právo na prenositeľnosť údajov: požiadajte o export osobných údajov v štruktúrovanom formáte pri priamom prenose medzi poskytovateľmi služieb.
- Právo podať námietku: namietnite proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie.
- Právo odvolať súhlas: ak ste súhlas poskytli, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracovania predtým vykonaného.
- Právo podať sťažnosť: môžete podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu v prípade, že sa domnievate, že boli vaše práva porušené.
Ako uplatniť svoje práva
Pošlite žiadosť o uplatnenie práv písomne na adresu Lichtwelle, Moyzesova 5, 955 01 Topoľčany, Slovensko alebo e‑mailom na kontakt@mflicht.tech. V žiadosti uveďte konkrétne právo, ktoré chcete uplatniť, a poskytnite identifikačné údaje pre overenie. V prípade potreby môžeme požiadať o doplňujúce informácie na overenie vašej identity. Odpovieme v zákonnej lehote.
info@mflicht.tech
Žiadosť o prístup k osobným údajom spracujeme primerane rýchlo; zvyčajne odpovieme do 30 dní od doručenia žiadosti. V zložitých prípadoch, napríklad pri potrebe spolupráce s registrami alebo treťou stranou pri realitných transakciách, môže byť lehotu potrebné predĺžiť. V takom prípade Vás o tom informujeme a popíšeme kroky, ktoré vykonáme na vyhľadaní a sprístupnení údajov.
Marketingové správy a notifikácie
Používame marketingové správy na informovanie o relevantných ponukách služieb súvisiacich so spracovaním nehnuteľností — napríklad upozornenia na nové časti dokumentácie, zmeny v legislatíve, alebo ponuky asistencie pri prevodoch vlastníctva. Ako príklady: 1) scenár: klient požaduje monitoring termínov pre predaj, dostane mesačný súhrn; 2) scenár: klient žiada o šablóny zmlúv, pošleme jednorazovú inštruktáž. Marketing prispôsobujeme podľa zvolených preferencií, aby boli správy praktické a relevantné.
Odhlásiť sa z marketingových správ môžete kliknutím na odkaz „unsubscribe“ v každom e-maile alebo písomne zaslaním žiadosti na kontakt uvedený nižšie. Po odhlásení prestaneme zasielať propagačný obsah, no zostanú aktívne technické a administratívne oznámenia súvisiace s prebiehajúcimi transakciami.
Deti a zber údajov
Služby Lichtwelle nie sú určené pre deti mladšie ako 16 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu. V prípadoch, keď sa za účelom realitnej transakcie spracúvajú údaje osôb mladších 16 rokov (napríklad spoluúčastníci vlastníctva), postupujeme podľa zákonnej úpravy a požiadame o súhlas zákonného zástupcu alebo poskytneme alternatívne kroky na spracovanie údajov bezpečným spôsobom.
Odkazy na služby tretích strán
Na stránkach a v procesoch spracovania transakcií používame integračné služby tretích strán (katastrálne registry, platobné brány, overovacie služby ID). Tieto odkazy môžu viesť na externé stránky s vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Príklad: pri overovaní listu vlastníctva prebieha volanie na register — údaje preberajú tretie služby podľa ich podmienok. Odporúčame prečítať si ich zásady pred zdieľaním údajov.
Zmeny v zásadách ochrany osobných údajov
Zásady môžeme upravovať, ak sa zmenia zákony alebo pracovné postupy pri spracovaní realitných transakcií. Pri podstatných zmenách zverejníme aktualizovaný text a nadtermín účinnosti. Menšie úpravy (napr. doplnenie kontaktov alebo technické aktualizácie) zverejníme bez predchádzajúceho oznámenia s poznámkou o dátume zmeny.